Chez Erotikartikel Verkaufe, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Cette politique détaille nos procédures d’expédition et de retour pour garantir votre satisfaction complète.
Expédition et Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Options d’Expédition
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût | Zone de livraison |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard (DHL/FedEx) | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | Monde entier (sauf Asie et certaines régions éloignées) |
| Livraison Gratuite (EMS) | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | Monde entier (sauf Asie et certaines régions éloignées) |
Note importante : Pour des raisons de confidentialité, tous nos colis sont expédiés dans un emballage discret sans indication du contenu.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles dont vous n’êtes pas satisfait.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :
- Dans son emballage d’origine, intact et scellé
- Non utilisé et en parfait état
- Accompagné de son reçu ou preuve d’achat
- Complet avec tous les accessoires et documentation
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Accessoires Fleshlight & Masturbateurs
- Accessoires sexuels (tout produit en contact intime)
- Boules de Geisha
- Bijoux intimes
- Bathmate – Pompes à pénis hydrauliques
- BDSM Tube – Penis Torture
- Tous les produits dont l’emballage de protection hygiénique a été ouvert ou endommagé
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Demande d’Autorisation
Avant de nous retourner un article, vous devez obligatoirement contacter notre service client à [email protected] pour obtenir :
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- L’adresse exacte pour le renvoi
- Les instructions spécifiques pour votre retour
Sans numéro RMA, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
Étape 2 : Emballage et Expédition
Une fois l’autorisation obtenue :
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
- Incluez la preuve d’achat et le formulaire de retour complété
- Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
- Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre service client
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Étape 3 : Traitement par Nos Services
Dès réception de votre colis, notre équipe :
- Vérifiera l’état du produit et son éligibilité au retour
- Contrôlera la conformité avec notre politique de retour
- Vous informera par email de la validation ou du rejet de votre retour
- Traitera le remboursement ou l’échange dans un délai de 5 jours ouvrables après validation
Options de Retour
| Situation | Option disponible | Détails |
|---|---|---|
| Article défectueux ou incorrect | Remboursement complet ou échange | Frais de retour gratuits – nous fournissons une étiquette de retour |
| Changement d’avis | Remboursement ou échange | Frais de retour à votre charge – remboursement du prix du produit uniquement |
| Article endommagé pendant le transport | Remboursement complet ou nouvel envoi | Contactez-nous dans les 48h après réception avec des photos comme preuve |
Délais et Modalités de Remboursement
Une fois votre retour approuvé :
- Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables
- Le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre institution financière (généralement 3 à 10 jours supplémentaires)
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial
Modes de remboursement :
- Pour les paiements par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB), le remboursement sera crédité directement sur votre carte
- Pour les paiements PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal
Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que pour les articles défectueux ou incorrects.
Demande d’Échange
Si vous souhaitez échanger un article :
- Suivez la procédure de retour standard
- Précisez dans votre demande le produit souhaité en échange
- Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel)
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
Contact Service Client
Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour initier un retour :
- Email : [email protected]
- Réponse sous : 24-48 heures durant les jours ouvrables
- Adresse postale pour retours : (Uniquement sur autorisation préalable avec numéro RMA)
Erotikartikel Verkaufe – Service Retours
52 Rue Marius Jauffret
12368 Marseille, FR