Retours et échanges

Chez Erotikartikel Verkaufe, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles dont vous n’êtes pas satisfait.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :

• Dans son emballage d’origine, intact et scellé
• Non utilisé et en parfait état
• Accompagné de son reçu ou preuve d’achat
• Complet avec tous les accessoires et documentation

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant de nous retourner un article, vous devez obligatoirement contacter notre service client à [email protected] pour obtenir :

• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• L’adresse exacte pour le renvoi
• Les instructions spécifiques pour votre retour

Sans numéro RMA, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Étape 2 : Emballage et Expédition

Une fois l’autorisation obtenue :

1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
2. Incluez la preuve d’achat et le formulaire de retour complété
3. Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
4. Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre service client

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 3 : Traitement par Nos Services

Dès réception de votre colis, notre équipe :

1. Vérifiera l’état du produit et son éligibilité au retour
2. Contrôlera la conformité avec notre politique de retour
3. Vous informera par email de la validation ou du rejet de votre retour
4. Traitera le remboursement ou l’échange dans un délai de 5 jours ouvrables après validation

Options de Retour

Situation	Option disponible	Détails
Article défectueux ou incorrect	Remboursement complet ou échange	Frais de retour gratuits – nous fournissons une étiquette de retour
Changement d’avis	Remboursement ou échange	Frais de retour à votre charge – remboursement du prix du produit uniquement
Article endommagé pendant le transport	Remboursement complet ou nouvel envoi	Contactez-nous dans les 48h après réception avec des photos comme preuve

Délais et Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

• Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables
• Le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre institution financière (généralement 3 à 10 jours supplémentaires)
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial
• Pour les paiements par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB), le remboursement sera crédité directement sur votre carte
• Pour les paiements PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que pour les articles défectueux ou incorrects.

Demande d’Échange

Si vous souhaitez échanger un article :

1. Suivez la procédure de retour standard
2. Précisez dans votre demande le produit souhaité en échange
3. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel)
4. Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour

Modèle de Demande de Retour/Échange